Politica De Retur

1. Introducere

Această Politică de Retur se aplică tuturor achizițiilor realizate pe Site-ul operat de Living Soil Farms SRL . Prin plasarea unei comenzi, Clientul acceptă condițiile de retur descrise mai jos.

2. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), Clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară justificarea deciziei.

3. Produse care NU pot fi returnate

Din motive de igienă, produsele cosmetice desigilate, testate sau folosite NU pot fi returnate.

Se pot returna doar:

  • Produse sigilate, nefolosite, în ambalajul original

  • Produse care prezintă defecte de fabricație

4. Condițiile generale de returnare

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost primit

  • Să nu prezinte urme de utilizare

  • Să fie în ambalajul original complet

  • Să fie însoțit de dovada achiziției

5. Cum se face returul

Clientul trebuie să trimită o solicitare de retur la:

  • Email: [introdu email]

Solicitarea trebuie să conțină:

  • Numele complet

  • Numărul comenzii

  • Produsul/produsele pe care dorește să le returneze

  • Motivul returului (opțional)

Instrucțiunile și adresa pentru returnarea produsului vor fi transmise prin email.

6. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de către Client, exceptând situațiile în care:

  • Produsul a ajuns defect

  • Produsul a fost livrat greșit de către Vânzător

7. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, suma aferentă va fi rambursată în maximum 14 zile în contul bancar indicat de Client.

Rambursarea poate fi refuzată dacă produsul:

  • prezintă urme de folosire,

  • este deteriorat,

  • nu respectă condițiile de retur.

8. Schimb de produse

Schimbul este posibil doar dacă produsul dorit este în stoc. În caz contrar, se va procesa rambursarea.

9. Produse cu defect

Dacă un produs prezintă defecte de fabricație, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul în maximum 48 de ore de la primire și să trimită fotografii relevante.

10. Contact

Pentru întrebări sau solicitări de retur:

  • Email: vipcosmetice@gmail.com

  • Telefon: +40750653772 

  • Adresă: Alexandru Odobescu 19A , ap 5 , Satu Mare